上海到喀什专线湖南的陈先生购买的小天鹅衣诺XQG55-1016ESL洗衣机在洗衣过程出现排水异常，之后进入故障状态，程序锁死洗衣机门，显示“E11”。解决排水异常问题后，重启洗衣机仍然显示“E11”且打不开门，陈先生尝试多种方式均不能打开洗衣机门。随后他联系当地的售后人员，但工作人员没有告知怎么样打开洗衣机门的方法，并且被告知需要24小时以后才能派维修人员上门服务。等维修人员打开洗衣机门后，衣物由于长时间浸泡在洗衣液中损坏。据陈先生向我们介绍，他出现过几次这样的情况，每次都要打电话找工作人员来解决，而并没有告诉他怎么样去解决。

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　　中国质量万里行投诉部也联系了小天鹅的售后工作人员，目前桂先生的洗衣机已经工作正常工作，陈先生也从工作人员那里知道了开洗衣机门的方法。上海到喀什专线问题解决了，消费者也自然觉得满意。 

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　　小天鹅洗衣机作为国内行业的领跑者，从1978年生产出中国第一台全自动洗衣机到现在全球第三大洗衣机制造商，品质和信誉都被人们熟知。在服务质量观念越来越重要的今天，上海到喀什专线消费者需要企业有效及时的帮助他们解决问题。 

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