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    传统渠道体系较混乱、票务代理商多、信息不对等……这些曾经都是“航空业之痛”。为了规避这些问题，近年来，几乎所有国内航空公司都开辟电子商务渠道，不过因为在规则制定、细节处理上不够完善，给用户体验带来困扰，有时甚至会带来法律纠纷。

    开庭审理。原告郭跃(化名)夫妇表示，二人今年7月前往丽江游玩，并在艺龙旅游网上购买了两张回程机票，来到机场准备办理值机手续时，却发现机票已经被改签到后面几天，而自己根本没有办理过改签，由此带来的损失航空公司也不愿承担。

　　根据票务记录，航空公司是因为有人打电话到其呼叫中心，要求进行改签。而冒名改签十分容易，记者向客服证实，任何人打个电话，报上姓名和身份证号就能办理改签。由此郭跃认为，客服人员通过电话作出改签决定并不严谨，“没有任何通知，改签后我们旅客本人竟然也不知情”。

　　原告代理律师告诉记者，在法官主持下，本案成功调解，航空公司向原告赔礼道歉并承认了自己在电话改签流程上的漏洞，并表示将改善工作。同时，航空公司赔偿了原告相关损失及诉讼成本。

　　记者了解到，该航空公司已于今年9月在电话改签流程上做了改进，改签时除了提供姓名和证件号外还要求：提出改签申请的来电号码与旅客之前订单上预留的电话号码要一致。记者获悉，确认来电号码是否一致的做法在其他航空公司也基本上得到执行。不过也有少数航空公司如深圳航空，还是仅需姓名和证件号后，即可办理改签。另外海南航空客服表示，免费改签需要验证来电号码，但如果改签后需要补差价，并用信用卡付款后，则无需验证。

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