CRM的系统功能很强大，有销售、市场营销、服务支持、数据处理等很多模块。在众多的环节中，要建立、完善多种与客户交流的渠道。物流企业所面对的客户范围大，情况也比较复杂，他们需要的是截然不同的物流服务，这久需要营销人员通过各种方式对客户进行了解。除了传统的电话、传真、网页、呼叫中心等交流渠道外，还应该从技术层面进行客户管理，增加客户自助服务、客户的在线服务支持等，还可以培训销售人员将客户资料存入电脑的标准化单据中，并把这些资料加入到企业的数据库中，达到资源的共享。