全球经济一体化带来了机遇，也加剧了竞争，给企业的生存带来了挑战，使企业之间的竞争从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。客户资源开始成为企业竞争的关键资源和重要的无形资产。企业逐渐认识到客户的重要性，我国多数物流企业正处在向现代物流转型的时期。物流企业起到了链接上游客户和下游客户的桥梁作用，是介于供货方和购货方得客户联系，因此物流企业是以服务作为第一宗旨。因此，物流企业借助CRM来提高其服务质量就成为了必然的选择。

　　CRM即客户关系管理，是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。CRM的核心思想就以客户为中心。它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式。这就意味着企业要把客户作为企业活动的核心，企业的一切活动就是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。所以，第三方物流企业要改善其服务质量，提高核心竞争力，就必须采取有效的CRM策略。